La política de devolución es un aspecto fundamental en la experiencia de compra de nuestros clientes. Entender cómo y cuándo se pueden realizar cambios o devoluciones es esencial para asegurar tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, te explicamos en detalle las opciones disponibles.
Existen dos maneras principales para gestionar un cambio o devolución de los productos que adquiriste con nosotros:
Desde tu hogar:
Es importante tener en cuenta que:
Nuestra política de devolución está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza al momento de realizar tus compras. Si tienes más preguntas sobre el proceso, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Productos Cubiertos por la Garantía
Todos los productos electrónicos vendidos en SOJUTEC , como equipos de audio, smartphones, laptops, y otros dispositivos, están respaldados por la garantía oficial del fabricante, siempre que se cumplan los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Duración de la Garantía
La garantía tiene una duración específica según el tipo de producto, comenzando a partir de la fecha de compra, indicada en la factura. A continuación se detallan los plazos de garantía habituales:
Equipos de audio (como JBL, Apple): 12 meses.
Smartphones y tablets: 6 meses.
Laptops y accesorios tecnológicos: 6 meses. La duración específica puede variar según el fabricante y el tipo de producto.
3. Alcance de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos que puedan surgir en el funcionamiento normal del producto, bajo condiciones de uso adecuadas. No se cubren los siguientes casos:
Daños causados por mal uso, caídas, golpes, o accidentes.
Daños por manipulación o reparaciones no autorizadas.
Desgaste natural de piezas o componentes.
Exposición a líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas.
Daño o Desgaste por Uso Severo
4. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros a través de [email protected] proporcionando el número de pedido, factura y una descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos.
Si procede, el producto deberá ser enviado a nuestra tienda o al centro de servicio autorizado más cercano.
5. Gastos de Envío
Durante los primeros 6 meses de la garantía, [email protected] cubrirá los costos de envío del producto defectuoso hacia el centro de servicio.
Pasado ese período, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reparación o Reemplazo
En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía, procederemos a su reparación sin costo alguno.
Si el defecto no puede ser reparado, se reemplazará el producto por uno igual o de características similares.
Si no fuera posible la reparación o el reemplazo, se ofrecerá un reembolso parcial o total, dependiendo del estado del producto y el tiempo transcurrido desde la compra.
7. Exclusiones de la Garantía
No se cubrirán los productos que no cumplan con los términos mencionados anteriormente. Además, la garantía quedará automáticamente anulada si:
Se realizan reparaciones no autorizadas.
Se detecta que el producto ha sido manipulado o alterado.
Se detecta un uso indebido o severo, mas alla de las capacidades del mismo especificadas por le Fabricante
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de garantía, puedes contactarnos en [email protected].
